人民来论:莫让旅游“热情”排队

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2021-05-25

数据显示,今年“五一”假期,全国国内旅游出游亿人次,同比增长%,超过疫前同期水平,旅游业“满血复活”。

现在人们已逐渐向深度游、体验游转变,打卡式旅游减少了。 如何提升旅游体验、舒适度,吸引更多回头客,应成为景区深思的问题。

一方面,提升旅游体验需要景区、城市内配套设施的紧密衔接。 据报道,“五一”假期,一些景区出现拥堵排队,并非游客数量超过景区容纳人数,而是景区内的部分设施承载能力有限,成为景区接待能力的短板;一些景区面积巨大,但因内部不同景点的连接需要依靠缆车、电梯、游览车等,而缆车和电梯运载能力有限则成为堵点,游客在缆车、电梯等环节排队耗费大量时间;部分城市景区间连接的公共交通较少,景区道路狭窄,导致散客搭乘公共交通工具要排队,私家车停车入园要排队……其实,景区管理应当套用“木桶原理”,无论在设施改造还是在人员限流方面,都应当通盘考虑,让游客旅游过程更加顺畅。 另一方面,旅游业高质量发展是一个认识不断提升、措施不断优化的过程,需要动态管理应对随时变化的挑战。

今年“五一”假期,出游需求集中释放,客流量暴增,一些景点长时间未应对如此大客流,加上部分景点出现极端天气、突发状况,对相关部门和景区的管理者是一次大考。 当下,“限量、预约、错峰”已成为旅游新常态。 虽然这样能避免游客扎堆出游,提升旅游舒适度。 但是由于执行不严或分时过宽,未能真正起到避开人流高峰的作用。 未来,景区的门票预约制度可以更加细化、精准,让有限资源的分配更优化。 同时,景区应当制定科学可操作的应急预案,如突降大雨、冰雹等应及时在排队处安排遮挡物,设备出现故障应及时做好解释安抚并及时有效疏散人群等,切实提升应对风险能力。 唯有扎实细致的动态管理,才能让景区面对各种意外状况时游刃有余。 “五一”假期旅游市场火爆给予旅游业巨大信心,但旅游体验的升级更是迫在眉睫。 唯有不断补漏洞、抓短板,细化服务、改善体验,才能燃起消费者更高的出游热情。

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